وصف السياسة: تتضمن هذه المادة أهم ضوابط الصفحات الخاصة في البوابة الرئيسية والبوابات الفرعية الداخلية والمعايير التي يجب اتباعها عند إضافة المحتويات كما وتشمل هذه المادة مواصفات الوسائط المتعددة التي يمكن إضافتها لصفحات البوابة الإلكترونية.

5.2.1 ضوابط صفحة نفخر بهم

يجب أن تكون جميع الشخصيات الموجودة في هذه القسم بالبوابة الرئيسية للجامعة معتمدة مسبقا من إدارة الجامعة العليا أو من تفوضه، بينما اعتماد المحتوى الخاص بقسم نفخر بهم الخاص بالبوابات الفرعية هو مسئولية رئيس الجهة.

1. 1. أن تكون الشخصية لها إنجازات كبرى داخل الجامعة أو خارجها.
   2. أن تكون الشخصية أحد منسوبي جامعة جدة أو خريجيها أو ممن خدمها.
   3. أن تطبق على جميع الوسائط المتعددة المرفوعة سياسة ضوابط الوسائط المتعددة.

5.2.2 ضوابط المساحة الإضافية

هذا القسم هو قسم إضافي لباقي الأجزاء الأخرى الموجودة في البوابة الفرعية للجهة وليس أحد الأقسام الأساسية الموجودة في الموقع الفرعي للجهات، للجهة حق استخدام هذا القسم وفق حاجتها على أن يتم إخفاءه في حال عدم وجود محتوى ويجب أن تلتزم الجهة بالتالي:

1.  ضوابط حقوق نشر المحتوي (ضمن المادة الأولى).
2.  ضوابط الوسائط المتعددة (ضمن المادة الثانية).

5.2.3 ضوابط الوسائط المتعددة

يقصد بالوسائط المتعددة الصور الثابتة، أو المتحركة أو الفيديو أو المقاطع الصوتية.

1. يجب أن تكون الصور المرفوعة في البوابة الرئيسية والبوابات الفرعية التابعة لموقع الجامعة أحد الأنواع التالية: png – jpg - jpeg
2. يجب ألا يتعدى حجم الصور 498.05 KB
3. أبعاد الصورة بانتظار اعتمادها من الشركة المنفذة
4. حجم الفيديو لا يتعدى200MG
5. مدة الفيديو لا تتعدى ١ دقيقة.
6. نوع الفيديو mp4 ,wav,Mp3
7. Max file size allowed:
8. File extensions allowed: *.gif, *.xbm, *.xpm, *.png, *.ief, *.jpg, *.jpe, *.jpeg, *.tiff, *.tif, *.rgb, *.g3f, *.xwd, *.pict, *.ppm, *.pgm, *.pbm, *.pnm, *.bmp, *.ras, *.pcd, *.cgm, *.mil, *.cal, *.fif, *.dsf, *.cmx, *.wi, *.dwg, *.dxf, *.svf
9. يجب أن تراعي ملفات الوسائط المتعددة قواعد النشر في المادة الأولى رقم 5.1.2.
10. يجب ان تكون ملفات الوسائط المتعددة موائمة ومعبرة عن الموضوع المرتبط بها.

وصف السياسة: تتضمن هذه المادة ضوابط وشروط استخدام الروابط الخارجية ونشرها في الصفحات الداخلية للبوابة الإلكترونية لجامعة جدة.

        قد تتضمن البوابة الإلكترونية لجامعة جدة روابط لمواقع إلكترونية خارجية أو عناوين أخرى على الانترنت، وتخضع الروابط المنشورة عبر البوابة الإلكترونية للجامعة لحق المراجعة من قبل فريق البوابة الإلكترونية، حيث يحق له تعديل أو حذف الروابط التي لا تتوافق مع سياسة البوابة.

        عند فتح روابط خارجية منشورة في الموقع الإلكتروني للجامعة، فقد ينقل المستخدم لموقع أخر لا يشكل جزءاً من البوابة الإلكترونية لجامعة جدة.

      فريق ادارة البوابة غير مسؤول عن مراجعة أي من المواقع الإلكترونية المتصلة بالموقع الإلكتروني لجامعة جدة، كما أنه لا يتحمل مسؤولية المحتوى الوارد في هذه المواقع الإلكترونية الخارجية، ولا عن أي منتجات أو خدمات تعرضها.

وصف السياسة: تلتزم جامعة جدة بحماية خصوصية مستخدمي البوابة الإلكترونية ومعالجة بياناتهم وفق الأنظمة واللوائح ذات العلاقة، وبما يقتصر على الأغراض النظامية والخدمية وتحسين جودة الخدمات الرقمية.

وتعد جميع المواد المنشورة في البوابة الإلكترونية، بما في ذلك النصوص والصور والملفات والتصاميم والوسائط، خاضعة لحقوق الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها إلا وفق الأنظمة والتعليمات المعتمدة.

وتبذل الجامعة العناية اللازمة لضمان دقة وتحديث المعلومات المنشورة، إلا أنها لا تتحمل أي مسؤولية نظامية عن الاستخدام غير الصحيح أو غير المصرح به للبيانات أو المعلومات المنشورة، أو عن محتوى المواقع الخارجية التي تتم الإحالة إليها من خلال الروابط المنشورة في البوابة.

وصف السياسة: تتضمن هذه المادة الضوابط العامة لإنشاء وإضافة الدومين (النطاق) وربطه في الموقع الإلكتروني الرئيسي للبوابة الإلكترونية لجامعة جدة.

          تملك جامعة جدة نطاق رسمي uj.edu.sa وتتحكم في استخدامه بما فيه تحقيق مصلحة العمل الإداري والأكاديمي والبحثي ولتسهيل التواصل وحتى تعكس الأنشطة والاهتمامات الأخرى للجامعة في موقعها الالكتروني وتملك الجامعة الحق في حماية استخدام اسمها في كل المواقف والظروف.

       كما يقوم فريق البوابة الإلكترونية بإدارة النطاق الرئيسي والإشراف على النطاقات الفرعية الأخرى ويوفر الفريق إمكانية استحداث نطاقات فرعية لجميع جهات الجامعة الطالبين لخدمة حجز نطاق فرعي بما يتوافق مع الشروط والضوابط المذكورة في هذه السياسة والتي أهمها:

• الالتزام بالهوية والقوالب الرسمية لموقع جامعة جدة.
• استخدام النطاق في حدود الإطار التعليمي والبحثي والإداري للجامعة ولتقديم خدمات بشكل إلكتروني بما لا يتعارض مع السياسات العامة المعمول بها.
• يُمنع استخدام النطاق من أجل نشر محتوى يتعارض مع قوانين جامعة جدة أو المملكة العربية السعودية، أو مخالفة لحقوق الملكية الفكرية وضوابط الخصوصية والأمن السيبراني.
• يُمنع استخدام أو عرض ملفات تحتوي على فيروسات، أو بيانات تالفة، أو برمجيات، أو مواد، أو معلومات أخرى ليست مملوكة للجهة، أو لا تملك الجهة ترخيصاً بشأنها.
• تُحمل الجهة مسؤولية موقعها بشكل كامل من حيث تحديث المحتوى، وحماية وترقية البرمجيات الخاصة المستخدمة فيه.
• الجهة هي المسؤولة بشكل كامل عن أي ضرر أو خسائر أو مواد غير مسموح بإضافتها على موقعها الفرعي أمام الجهات المعنية بدون أن يتحمل فريق البوابة الإلكترونية أدنى مسؤولية في ذلك.

        تحتفظ الجامعة بالحق في تعطيل اسم أي نطاق فرعي في أي وقت إذا تعارض العمل من خلاله مع هذه السياسة أو أي من سياسات الجامعة أو الدولة أولوياتها أو مصالحها.

وصف السياسة: يعد استخدام البوابة الإلكترونية لجامعة جدة وخدماتها قبولًا من المستخدم للالتزام بشروط الاستخدام والأنظمة واللوائح والسياسات ذات العلاقة.

ويلتزم المستخدم باستخدام البوابة والخدمات الإلكترونية بطريقة نظامية، وتقديم بيانات صحيحة، وعدم إساءة استخدام الأنظمة أو الموارد المعلوماتية، بما في ذلك محاولة الدخول غير المصرح به، أو تعطيل الخدمات، أو رفع محتوى مخالف، أو استخدام البيانات أو الخدمات لأغراض غير مشروعة.

ويحق للجامعة اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة عند مخالفة شروط الاستخدام، بما في ذلك تعليق الصلاحيات، أو حذف المحتوى المخالف، أو إحالة المخالفة للجهات المختصة وفق الأنظمة والإجراءات المعتمدة.

وصف السياسة: تتضمن هذه المادة معايير وشروط ترشيح منسقي مواقع الجهات من كليات وعمادات وإدارات ووحدات والموجودة في البوابة الإلكترونية الرئيسية للجامعة.

         يحق لكل جهة بالجامعة أن تخصص منسق أو أكثر مسؤول عن إدارة محتوى موقعها الإلكتروني الفرعي ويعرف بمدير البوابة الفرعية بحيث يعطى الصلاحيات اللازمة على حسابة الشخصي والمستخدم في نظام الدخول الموحد بالجامعة ويكون بذلك المسؤول عن موقع الجهة الإلكتروني وعن جميع محتوياته ويجب عليه الالتزام بالضوابط التالية:

• عند الرغبة في إعطاء أو الغاء صلاحيات لمديري البوابات الفرعية فلا بد من إبلاغ فريق البوابة الإلكترونية رسميا بذلك .
• يقتصر التحكم في الوصول لنظام إدارة محتوى موقع الجهة الإلكتروني على مديري البوابة الفرعية لها والمسموح لهم فقط وذلك لمنع تعرض المحتوى لأي خرق أو تعديل عرضي أو غير مقصود.
• يلتزم فريق البوابة الإلكترونية بعقد دورات تدريبية للمنسقين عن كيفية استخدام نظام إدارة محتوى موقع الجهة الإلكتروني على أن تتم الورش التدريبية بشكل دوري ان تطلب الأمر.
• يتم منح الصلاحيات لمنسقي المواقع الشخصية لموظفي الهيئتين الإدارية والتعليمية ومن في حكمهم .
• تقوم الجهة بمخاطبة إدارة التحول الرقمي وتقنية المعلومات رسميا لتكليف الموظف المقترح لإدارة الموقع الإلكتروني للجهة.
• سيتم تعليق حسابات المنسقين مؤقتًا إذا تجاوزت فترة عدم الدخول إلى نظام إدارة المحتوى 30 يومًا أو أكثر
• في حال عدم الالتزام بالسياسة الخاصة بتعيين مديري البوابات الفرعية أعلاه فإنه يحق لفريق البوابة الإلكترونية بإدارة التحول الرقمي وتقنية المعلومات اتخاذ الإجراء المناسب.

وصف السياسة: توضح هذه المادة الضوابط الخاصة بصيانة وتحديث البوابة الإلكترونية والصفحات التابعة لها وتشمل صيانة البنية التحتية والبرامج والرخص المتعلقة بتشغيل البوابة الإلكترونية لجامعة جدة.

         يتم العمل على صيانة وتحديث البوابة الإلكترونية بصفة دورية مستمرة وعلى مدار الساعة ويشمل ذلك:

أولاً: البنية التحتية للبوابة:

• التأكد من عمل الخوادم الخاصة باستضافة البوابة بشكل صحيح.
• التأكد من عمل موزع الأحمال " load balancer" الخاص بخوادم البوابة الإلكترونية بشكل مستمر.
• عمل الاختبارات الدورية اللازمة لخوادم البوابة بصفة دورية مستمرة.
• متابعة تحديث برامج الأمن والحماية والبرامج الأخرى اللازمة لعمل الخوادم الخاصة باستضافة البوابة بشكل صحيح.
• إصدار التقارير الخاصة بالأخطاء التي تظهر في البوابة الإلكترونية والعمل على إصلاحها في الوقت المطلوب.
• مراقبة أداء الخوادم الخاصة بالبوابة الإلكترونية بشكل مستمر وعلى مدار الساعة.

ثانياً: محتوى البوابة:

• مراجعة وتحديث سياسات النشر والمحتوى الخاصة بالبوابة الإلكترونية.
• مراجعة وتحديث سياسات الأخبار والإعلانات الخاصة بالبوابة الإلكترونية.
• التأكد من تحديث المحتويات الرئيسية والفرعية للبوابة الإلكترونية بصفة دورية مستمرة.
• تدقيق جميع محتويات النشر قبل اعتماد النشر في صفحات البوابة الرئيسية والفرعية كلاً بحسب صلاحيته.
• التأكد من المصادر الخارجية عند النشر في الصفحات الرئيسية والفرعية للبوابة الإلكترونية.

وصف السياسة: تتضمن هذه المادة الضوابط العامة لإنشاء مواقع أعضاء الهيئة التعليمية بالجامعة والشروط الخاصة بمحتوى هذه المواقع والتي يجب على عضو الهيئة التعليمية اتباعها عند إضافة المحتوى لموقعه الشخصي والمرتبط بالبوابة الإلكترونية الرئيسية للجامعة.

        يحق لجميع أعضاء الهيئة التعليمية بجامعة جدة تفعيل وإنشاء صفحاتهم الشخصية التابعة لبوابة الجامعة الإلكترونية وفق شروط وضوابط محددة:

• أن يكون عضو الهيئة التعليمية موظفاً رسمياً بجامعة جدة.
• أن يكون عضو الهيئة التعليمية أستاذاً مساعداً فأعلى.
• أن يكون مرجع عضو الهيئة التعليمية لإحدى الكليات والمعاهد التعليمية في الجامعة.
• ألا يحمل الموقع صفة تسويقية خاصة بجهات أخرى يرتبط بها عضو الهيئة التعليمية.
• يتحمل عضو الهيئة التعليمية المسؤولية الكاملة عن جميع المعلومات المذكورة في موقعه.
• تحديث الموقع بصفة مستمرة ووفق التغيرات التي تطرأ على معلومات وبيانات العضو.
• أن تكون جميع المعلومات والبيانات التي يضفيها عضو الهيئة التعليمية في موقعه صحيحة ومعتمدة مسبقا من جهته.

وصف السياسة: تتضمن هذه المادة توفير إطار متسق لتطبيقه على عملية النسخ الاحتياطي، بحيث تعطي هذه السياسة معلومات محددة للمساعدة في منع حدوث فقد في بيانات الجهة بضمان توفر نسخ احتياطية ومفيدة عند الحاجة إليها – سواء كان ذلك لمجرد استرداد ملف معين أو عند الحاجة إلى استرداد كامل لأنظمة التشغيل.

         جميع البيانات والمعلومات الإلكترونية الخاصة بالجامعة يجب أن تحفظ على وسائط احتياطية آمنة ويتم التحديث بشكل منتظم لغرض استرجاعها عند حدوث كوارث-لا سمح الله- لضمان استمرارية العمل. وتوجز هذه السياسة الحد الأدنى من المتطلبات لإنشاء والاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية.

1. يجب على مركز التحول الرقمي وتقنية المعلومات بجامعة جدة بالتعاون والتنسيق مع فريق البوابة الإلكترونية للجامعة وضع خطة نسخ احتياطي للموقع ومحتوياته لاستعادة جميع أصول (البيانات والمعلومات والبرمجيات) الخاصة بالبوابة الإلكترونية لجامعة جدة مع الأخذ بالاعتبار التالي:

• المتطلبات القانونية والتنظيمية.
• تصنيف الأصول (البيانات والمعلومات والبرمجيات).
• توصيات الموردين.

2. على أن تحدد خطة النسخ الاحتياطي التالي:

• توصيف لمكان حفظ النسخ الاحتياطية للبوابة الالكترونية بجامعة جدة
• نوع النسخ الاحتياطي.
• الجدول الزمني للنسخ الاحتياطي.
• ضوابط حماية النسخ الاحتياطي (بناء على تصنيف البيانات المنسوخة).
• ضوابط الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطي.
• إجراءات استعادة النسخ الاحتياطية.

3. متطلبات الحد الأدنى من ضوابط النسخ الاحتياطية:

• جميع النسخ الاحتياطية لمعلومات وبيانات البوابة الإلكترونية لجامعة جدة يجب أن يتم حفظها وأن تكون قابلة للاستعادة بشكل كامل. ويمكن تحقيق ذلك باستخدام عدة خيارات من نسخ صورة والنسخ الاحتياطي الكامل ونسخ احتياطي تزايدي (incremental) ونسخ احتياطي تفاضلي (differential)
• يتم تحديد عدد مرات تكرار ومدة حفظ النسخ الاحتياطية حسب أهمية المعلومات والبيانات. وكحد أدني يجب أن يتم حفظ النسخ لمدة 90 يوم.
• يجب الحفاظ على ثلاث نسخ احتياطية من معلومات وبيانات البوابة الإلكترونية لجامعة جدة كحد أدنى.
• كحد أدنى، يجب الاحتفاظ بنسخة احتياطية كاملة لمعلومات وبيانات البوابة الإلكترونية لجامعة جدة في بيئة آمنة وخارج الحرم الجامعي.
• يتم فقط حفظ معلومات وبيانات البوابة الإلكترونية لجامعة جدة الموجودة على خادم الشبكة، ويتم دعمها وفقاً لإجراءات حفظ النسخ الاحتياطية بالجامعة.
• إجراءات استعادة البيانات يجب تحديثها والتحقق منها بشكل دوري.

وصف السياسة: تتضمن هذه المادة لسياسة ملفات تعريف الارتباط أو ما يعرف بـ(ملف الكوكي) وآلية عملها عبر البوابة الإلكترونية لجامعة جدة والمواقع التابعة لها.

         ملفات تعريف الارتباط (cookies) هي ملفات نصية يمكن تخزينها على جهاز الحاسب الآلي الخاص بالمستخدم أو غيره من الأجهزة عند زيارة أي موقع إلكتروني. وتُستخدَم هذه الملفات لجعل مواقع الويب تعمل على تتبع التحركات داخل موقع الويب و تقوم بالتذكير ببيانات تسجيل الدخول الخاصة بالمستخدم وما إلى ذلك. 

توجد أنواع مختلفة من ملفات تعريف الارتباط، ويمكن تمييزها على أساس منشأها ووظائفها وعمرها.

         يقوم الموقع الالكتروني الخاص بجامعة جدة باستخدام ملفات التعريف لمساعدة المستخدم، كما أنه يقوم متصفح الإنترنت الخاص بالمستخدم بوضع ملفات تعريفية خاصة بالموقع على قرص صلب لأغراض الحفظ للسجلات وأحيانا لتعقب المعلومات المتعلقة بها. علما بأنه يحق للمستخدم تغير إعدادات متصفح الانترنت الخاص به لرفض ملفات التعريف الخاصة بموقع جامعة جدة. 

         قد لا يعمل موقع الجامعة بالشكل الصحيح في حال لم يتم الموافقة على تثبيت ملفات التعريفات.

• لا يتم استخدام المعلومات التي تم جمعها في إنشاء ملفات تعريف شخصية للزائرين. 
• المشاركات التي تتم عن طريق المستخدمين لموقع الجامعة يستفاد منها حيث تقوم تلك المشاركات بتطوير الموقع الالكتروني وتحسين خدمة الزوار. 

أنواع ملفات تعريف الارتباط

1. ملفات تعريف الارتباط اللازمة 

تعد ملفات تعريف الارتباط اللازمة ضرورية للسماح بالتشغيل الفني للموقع الإلكتروني، فعلى سبيل المثال تمكنك هذه الملفات من التحرك في الموقع الإلكتروني واستخدام ميزاته. 

2. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء 

تجمع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء بيانات عن أداء الموقع، مثل عدد الزائرين والوقت الذي يقضونه على الموقع ورسائل الخطأ. 

3. ملفات تعريف الارتباط الوظيفية 

تزيد ملفات تعريف الارتباط الوظيفية من قابلية استخدام الموقع الإلكتروني من خلال تذكُّر اختيارات المستخدم مثل اللغة والمنطقة وتسجيل بيانات الدخول وما إلى ذلك. 

4. ملفات تعريف الارتباط الدعائية 

تُتيح ملفات تعريف الارتباط الموجهة / الخاصة بالدعاية للموقع إرسال إعلانات مخصصة للمستخدم. 

5. ملفات تعريف ارتباط الجلسة 

ملفات تعريف ارتباط الجلسة عبارة عن ملفات تعريف ارتباط مؤقتة تُحذَف بمجرد إغلاق المستخدم للمتصفح، بينما تظل ملفات تعريف الارتباط الثابتة أو الدائمة على جهاز المستخدم حتى يحذفها يدويًا أو حتى يحذفها المتصفح الذي يستخدمه بناءً على المدة المحددة في ملف تعريف الارتباط الدائم. 

استخدامات ملفات تعريف الارتباط: 

•  التمييز بين الزوار. 
• تحسين تجربة المستفيد مع موقع الجامعة الالكتروني
• إرسال رسائل دورية على البريد الإلكتروني، والرد عن طريق البريد الإلكتروني على أي استفسارات أو أي أسئلة أو أي طلبات أخرى. 
• تحليل البيانات الناتجة عن استخدام موقع الجامعة الإلكتروني وبشكل دوري وإعداد التقارير المتعلقة بذلك. 

تهدف اتفاقية مستوى الخدمات الالكترونية إلى توضيح وبيان مدى جودة مستوى الخدمات المقدمة من خلال الأنظمة والخدمات الإلكترونية المتنوعة؛ والحقوق والواجبات لكل من جامعة جدة والمستفيد. وتُعد هذه الاتفاقية بمثابة اتفاق صريح وواضح بين الجامعة وبين كل من يتعامل معها، سواء علم بالاتفاقية أو لم يعلم بها. ولذا يعدُّ مجرد الحصول على أي خدمة من الخدمات المشمولة بهذه الاتفاقية، موافقة ضمنية وصريحة من طرف الحاصلين على تلك الخدمات، على جميع ما ورد في هذه الاتفاقية، دون إجحاف بأي اتفاقيات أخرى قد تشملها عملية تقديم تلك الخدمة.

تلتزم جامعة جدة بالمحافظة على الخصوصية وسرية المعلومات في التعامل مع طلبات المستفيدين من الخدمات، كما تبذل الجامعة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين.

فيما يلي التزامات كل من إدارة التحول الرقمي وتقنية الملومات (مُقدم الخدمة) والمستفيدين من الخدمات:

 حقوق وواجبات المستخدم:

• تلتزم إدارة التحول الرقمي وتقنية المعلومات في جامعة جدة بتوفير الخدمات الإلكترونية متاحة خلال جميع ايام الاسبوع لتشمل حتى ايام العطل والاجازات.

• تلتزم إدارة التحول الرقمي وتقنية المعلومات التعامل مع معلومات المستفيد بسرية تامة وحماية بياناته الشخصية من الوصول غير المصرح به واستخدامها غير المشروع.

• يتم التعامل مع طلبات المستفيدين بعدالة وسرية، والرد بما يلزم عبر النظام ومن خلال الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني بحسب الحاجة ونوع الخدمة

• أن يتمكن المستفيد من الوصول إلى المعلومات المتعلقة بالخدمات المقدمة، بما في ذلك الشروط والأحكام والإجراءات المطلوبة

• يجب على المستفيد تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند استخدام الخدمات الإلكترونية، مثل المعلومات الشخصية أو بيانات الدفع وأي معلومات أخرى ذات صلة.

• يجب على المستفيد الالتزام بالشروط والأحكام المحددة من قبل مقدم الخدمة، والعمل وفقًا للإرشادات والتعليمات المقدمة.

• يجب على المستفيد استخدام الخدمات الإلكترونية بطريقة قانونية وأخلاقية، وعدم القيام بأي أنشطة غير قانونية أو مسيئة أو ضارة للآخرين.

• يجب على المستفيد أن يتحمل المسؤولية الكاملة عن حماية معلومات حسابه الشخصي وكلمات المرور ذات الصلة، وعدم مشاركتها مع الآخرين أو استخدامها بطرق غير آمنة.

 حقوق وواجبات جامعة جدة:

• تلتزم إدارة التحول الرقمي وتقنية المعلومات في جامعة جدة بالتفاعل مع الرسائل والطلبات الصحيحة، والتواصل مع أصحابها خلال المدة المحددة، التي قد تزيد أو تقل حسب الحالة.

• تلتزم الإدارة بتطبيق المساءلة عن التقصير في التواصل مع الرسائل والطلبات الواردة من المستفيدين

• تحافظ إدارة التحول الرقمي وتقنية المعلومات في جامعة جدة على قواعد العدالة والخصوصية في التعامل مع طلبات المستفيدين

• تلتزم الإدارة بالعمل على حل مشاكل تسجيل الدخول أو المشاكل المتعلقة بإتاحة الوصول إلى أي خدمة

• يحق للإدارة استبعاد الطلبات غير المطابقة أو التي تحتوي على بيانات غير صحيحة

• يحق لإدارة التحول الرقمي وتقنية المعلومات تعطيل بعض الخدمات أو الأنظمة مؤقتًا لأعمال التحديث أو الصيانة أو لأسباب أخرى

• يتحمل المتقدم المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته واللوائح المنظمة للخدمات

المساعدة والدعم

تحرص جامعة جدة على تقديم الدعم والمساعدة للمستفيدين من خلال قنوات التواصل المتنوعة، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ووسائط متعددة ومعلومات تفصيلية لكل خدمة وروابط مساعدة مثل: نظام حياك لاستفسارات والشكاوى، منصة طلبات الدعم الفني ، الأسئلة الشائعة.